Composto mercadologico:
o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc.
da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc.
a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado.
por exemplo:
no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação.
no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal.
relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira:
a causa principal da história foi:
1) os funcionários envolvidos no serviço
2) os processos envolvidos no serviço
3) o lugar onde o serviço foi prestado
4) o tempo decorrido no serviço prestado
5) o preço do serviço prestado
6) o local de atendimento do serviço
7) a forma como o serviço foi divulgado
8) outras causas
Answers: 1
1 - Demográfico e Psicográfico
2 - São os produtos que todo empreendedor gostaria de ter em seu portfólio – eles geram uma excelente lucratividade sem a necessidade de um significativo investimento em ações de marketing ou vendas. Já são produtos conhecidos pelo seu consumidor por sua qualidade ou marca. Têm alta participação num mercado de crescimento baixo.
3 - Top of mind
4 - Extensão de marca: a empresa entra com uma marca existente em uma categoria de produtos novos.
5 - Maturidade – converter não usuários.
Explicação:
Dados demográficos são as informações sobre sexo, idade, raça, endereço, ocupação e renda, por exemplo. Os dados psicográficos são as informações mais detalhadas de seus clientes.
Top of mind, quer dizer topo da mente do consumidor - Este indicador revela a força que uma marca possui – marcas fortes conseguem praticar preços mais elevados, dessa forma, conseguindo mais espaço no ponto de venda.
São 4 fases do ciclo de vida, depois do crescimento vem a maturidade.
composto mercadologico
Explicação:
composto mercadologico
d) merchandising
Explicação:
O merchandising tem como objetivo a promoção de algum produto, expondo-o para os potenciais consumidores. Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizar o consumidor, atrair a atenção e criar uma representação mental positiva que se traduz na compra do produto ou serviço.
As técnicas de marketing usadas pretendem fazer a melhor exposição possível do produto certo, no tempo certo, com o preço adequado.
O reposicionamento da marca está altamente ligado à mudança de identidade da marca propriamente dita, do produto ou ainda da empresa. Vale frisar que algumas vezes o mercado ou a organização passam por situações que tendem a abrir um certo espaço, para não dizer mercado, que possibilite o posicionamento da marca.
Para ser mais claro, o reposicionamento da marca nada mais é do que renovar a imagem que os consumidores possuem em relação a determinada empresa.
Com isso, a empresa pode revigorar o seu posicionamento dentro da sua área de atuação.
Bons estudos!
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