Questão 3/5 - marketing de serviços
as pesquisas de mercado são uma das principais ferramentas empregadas pelo marketing em prol do correto entendimento das variáveis existentes no mercado e da subsequente satisfação dos clientes.

são definições de pesquisa de mercado:

i - “um conjunto de atividades orientadas para a busca de um determinado conhecimento” (rudio, 1986, p. 9).

ii - "o conjunto de atividades empresariais, as quais se destinam a satisfazer os compradores e atender os objetivos da empresa" (mccarthy, 1964).

iii - “corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa” (kotler, 2000, p. 125).

iv - “o processo gerencial no qual estão inseridas a identificação, a coleta, a análise a e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva, e seu uso serve para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e à solução de problemas (e oportunidades) de marketing” (malhotra, 2004, p. 45).

é correto o que se afirma em:

a i, iii e iv, apenas.
b ii, iii e iv, apenas.
c iii e iv, apenas.
d i e ii, apenas.
e todas as alternativas.

Answers: 1

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